Politique de retour et d’échange

Chez Dripsteezy Co., nous nous engageons à garantir votre satisfaction pour nos articles street luxury vendus directement d’usine. Tous nos produits bénéficient d’une garantie contre les défauts de fabrication. Veuillez consulter ci-dessous notre politique relative aux échanges, aux retours et aux remboursements.


SECTION 1 - CONDITIONS D’ÉLIGIBILITÉ


Pour pouvoir faire l’objet d’un retour ou d’un échange, en raison d’un défaut, d’une erreur ou d’un changement d’avis, votre article doit respecter les critères stricts suivants :


  • État : Le produit doit être entièrement inutilisé et se trouver exactement dans l’état où vous l’avez reçu.

  • Emballage : Il doit être retourné avec tous les emballages, étiquettes, accessoires et boîtes d’origine, attachés et intacts.

  • Protection : Il doit être correctement emballé pour le retour afin d’éviter tout dommage pendant le transport.


Remarque : nous ne traitons aucun échange ni remboursement pour les produits présentant des signes d’usure, de dommage ou de modification.


SECTION 2 - DÉFAUTS ET ARTICLES INCORRECTS (DÉLAI DE 7 JOURS)


Si vous avez reçu un produit défectueux ou un article différent de celui commandé, vous disposez de 7 jours après réception de votre commande pour demander une solution.

  1. Nous contacter : Envoyez un e-mail à [email protected] en indiquant votre nom complet et votre numéro de commande.

  2. Preuves : Vous devez fournir des vidéos et des images nettes montrant le défaut ou l’erreur.

  3. Examen : Notre service de contrôle qualité examinera votre dossier et répondra sous 3 jours ouvrés.


SECTION 3 - CHANGEMENT D’AVIS ET PROBLÈMES DE TAILLE


Si vous souhaitez échanger un produit en raison d’un changement d’avis ou d’une taille mal choisie :

  • Responsabilité : Le client assume l’intégralité des frais de retour vers l’un de nos entrepôts, situé en Asie/à Hong Kong ou en Europe selon la logistique propre au produit.

  • Frais d’expédition : Comme Dripsteezy Co. prend déjà en charge les frais initiaux d’expédition express, généralement compris entre €20-40, afin de vous livrer gratuitement l’article, nous ne fournissons pas d’étiquette de retour.


SECTION 4 - PROCÉDURE DE RETOUR OBLIGATOIRE (RÈGLE DES 5 PHOTOS)


Avant de renvoyer un article à notre entrepôt pour un remboursement ou un échange, vous devez suivre les étapes suivantes afin d’obtenir notre approbation :

  1. Documentation : Prenez 5 photos nettes sous différents angles. Ces photos doivent montrer :

    • Les principaux détails du produit.

    • L’état des semelles, pour les chaussures.

    • Toutes les étiquettes attachées.

    • L’emballage/la boîte d’origine.

  2. Envoi : Envoyez ces photos à notre équipe d’assistance pour obtenir une approbation préalable.

  3. Inspection : Dès réception du produit physique, celui-ci fera l’objet d’un contrôle qualité rigoureux. Un remboursement ou un échange sera traité uniquement si le produit correspond aux photos et respecte tous les critères énoncés à la Section 1.


SECTION 5 - REMBOURSEMENTS ET SOLUTIONS


Si votre retour est approuvé après inspection, vous pouvez choisir l’une des options suivantes :


  • Remboursement intégral : Recevez le montant payé sur votre moyen de paiement d’origine.

  • Échange à l’identique : Recevez un produit neuf identique à celui de la commande d’origine.

  • Avoir en boutique : Échangez l’article contre un autre produit de valeur similaire.


Délai de remboursement : Si vous choisissez un remboursement, notez que le délai d’apparition du crédit sur votre relevé varie selon la banque et le prestataire de paiement. Ce processus prend généralement entre 3 et 30 jours conformément aux politiques bancaires internationales.


SECTION 6 - NOUS CONTACTER


Nous vous remercions de respecter ces politiques, qui nous permettent de maintenir nos normes élevées et nos prix compétitifs. Pour toute autre question, veuillez nous contacter :