Politica de retur și schimb

La Dripsteezy Co., ne dorim să fii mulțumit de articolele noastre premium livrate direct din fabrică. Toate produsele beneficiază de garanție împotriva defectelor de fabricație. Consultă mai jos politica privind schimburile, retururile și rambursările.


SECȚIUNEA 1 – CONDIȚII DE ELIGIBILITATE


Pentru a fi eligibil pentru retur sau schimb, din cauza unui defect, a unei erori ori a răzgândirii, articolul trebuie să îndeplinească următoarele condiții stricte:


  • Stare: Produsul trebuie să fie complet nefolosit și exact în starea în care l-ai primit.

  • Ambalaj: Trebuie returnat împreună cu toate ambalajele, etichetele, accesoriile și cutiile originale, atașate și intacte.

  • Protecție: Trebuie ambalat corespunzător pentru retur, astfel încât să nu fie deteriorat în timpul transportului.


Important: Nu procesăm schimburi sau rambursări pentru produsele care prezintă semne de purtare, deteriorare sau modificare.


SECȚIUNEA 2 – DEFECTE ȘI ARTICOLE INCORECTE (TERMEN DE 7 ZILE)


Dacă ai primit un produs defect sau un articol diferit de cel comandat, ai la dispoziție 7 zile de la primirea comenzii pentru a solicita o soluționare.

  1. Contactează-ne: Trimite un e-mail la [email protected] și menționează numele complet și numărul comenzii.

  2. Dovezi: Trebuie să furnizezi videoclipuri și imagini clare care arată defectul sau eroarea.

  3. Analiză: Departamentul nostru de control al calității îți va analiza cazul și va răspunde în cel mult 3 zile lucrătoare.


SECȚIUNEA 3 – RĂZGÂNDIRE ȘI PROBLEME DE MĂRIME


Dacă dorești să schimbi un produs pentru că te-ai răzgândit sau ai ales o mărime nepotrivită:

  • Responsabilitate: Clientul suportă integral costurile de expediere a returului către unul dintre depozitele noastre, situat în Asia/Hong Kong sau Europa, în funcție de logistica produsului.

  • Costuri de expediere: As Dripsteezy Co. suportă deja costul inițial al livrării expres (de regulă €20-40) pentru a-ți livra gratuit articolul, nu emitem etichete de expediere pentru retur.


SECȚIUNEA 4 – PROCEDURA OBLIGATORIE DE RETUR (REGULA CELOR 5 FOTOGRAFII)


Înainte de a trimite un articol înapoi la depozitul nostru pentru rambursare sau schimb, urmează acești pași pentru a obține aprobarea:

  1. Documentare: Realizează 5 fotografii clare din unghiuri diferite. Fotografiile trebuie să arate:

    • Detaliile principale ale produsului.

    • Starea tălpilor, în cazul încălțămintei.

    • Toate etichetele atașate.

    • Ambalajul sau cutia originală.

  2. Trimitere: Trimite fotografiile echipei noastre de asistență pentru aprobare prealabilă.

  3. Inspecție: După ce primim produsul fizic, acesta va trece printr-o inspecție riguroasă a calității. Rambursarea sau schimbul va fi procesat numai dacă produsul corespunde fotografiilor și îndeplinește toate criteriile din Secțiunea 1.


SECȚIUNEA 5 – RAMBURSĂRI ȘI SOLUȚIONĂRI


Dacă returul este aprobat după inspecție, poți alege una dintre următoarele opțiuni:


  • Rambursare integrală: Primești suma achitată prin metoda de plată inițială.

  • Schimb cu produs identic: Primești un produs nou, identic cu cel din comanda inițială.

  • Credit în magazin: Poți alege un alt produs cu valoare similară.


Termenul rambursării: Dacă alegi rambursarea, timpul necesar pentru apariția sumei în extras diferă în funcție de bancă și furnizorul de plăți. De regulă, procesul durează între 3 și 30 de zile conform procedurilor bancare internaționale.


SECȚIUNEA 6 – CONTACTEAZĂ-NE


Îți mulțumim pentru respectarea acestor reguli, care ne permit să menținem standarde ridicate și prețuri competitive. Pentru orice alte întrebări, contactează-ne: