Política de devoluções e trocas

Na Dripsteezy Co., temos o compromisso de garantir sua satisfação com nossos itens de street luxury direto da fábrica. Todos os produtos têm garantia contra defeitos de fabricação. Consulte abaixo nossa política de trocas, devoluções e reembolsos.


SEÇÃO 1 - REQUISITOS DE ELEGIBILIDADE


Para ter direito a devolução ou troca por defeito, erro ou mudança de ideia, o item deve atender aos seguintes critérios:


  • Condição: O produto deve estar completamente sem uso e exatamente nas mesmas condições em que foi recebido.

  • Embalagem: Deve ser devolvido com todas as embalagens, etiquetas, acessórios e caixas originais anexados e intactos.

  • Proteção: Deve ser embalado corretamente para a devolução, evitando danos durante o transporte.


Atenção: não processamos trocas nem reembolsos de produtos com sinais de uso, danos ou alterações.


SEÇÃO 2 - DEFEITOS E ITENS INCORRETOS (PRAZO DE 7 DIAS)


Se você recebeu um produto com defeito ou diferente do pedido, tem 7 dias após o recebimento para solicitar uma solução.

  1. Fale conosco: Envie um e-mail para [email protected] com seu nome completo e número do pedido.

  2. Comprovação: Você deve fornecer vídeos e imagens nítidos que mostrem o defeito ou erro.

  3. Análise: Nosso departamento de Controle de Qualidade analisará o caso e responderá em até 3 dias úteis.


SEÇÃO 3 - MUDANÇA DE IDEIA E PROBLEMAS DE TAMANHO


Se desejar trocar um produto por mudança de ideia ou escolha de tamanho incorreto:

  • Responsabilidade: The customer is fully responsible for all return shipping costs to one of our warehouses (located in Asia/Hong Kong or Europe, depending on the specific product logistics).

  • Custos de envio: As Dripsteezy Co. já absorve o custo inicial do envio expresso (normalmente entre €20 e €40) para entregar o item gratuitamente, não fornecemos etiquetas de devolução.


SEÇÃO 4 - PROCEDIMENTO OBRIGATÓRIO DE DEVOLUÇÃO (REGRA DAS 5 FOTOS)


Antes de enviar qualquer item de volta ao armazém para reembolso ou troca, siga estas etapas para obter aprovação:

  1. Documentação: Tire 5 fotos nítidas de ângulos diferentes. As fotos devem mostrar:

    • Os principais detalhes do produto.

    • A condição dos solados (para calçados).

    • Todas as etiquetas anexadas.

    • A embalagem ou caixa original.

  2. Envio: Envie as fotos à equipe de suporte para aprovação prévia.

  3. Inspeção: Após recebermos o produto, ele passará por uma inspeção rigorosa de qualidade. O reembolso ou a troca somente será processado se o produto corresponder às fotos e atender a todos os critérios da Seção 1.


SEÇÃO 5 - REEMBOLSOS E SOLUÇÕES


Se a devolução for aprovada após a inspeção, você poderá escolher uma das opções:


  • Reembolso integral: Receba o valor pago no método de pagamento original.

  • Troca idêntica: Receba um novo produto idêntico ao pedido original.

  • Crédito na loja: Troque por outro produto de valor semelhante.


Prazo do reembolso: Se escolher o reembolso, o prazo para o crédito aparecer no extrato varia conforme o banco e o provedor de pagamento. Normalmente, o processo leva de 3 a 30 dias, conforme as políticas bancárias internacionais.


SEÇÃO 6 - FALE CONOSCO


Agradecemos sua colaboração no cumprimento destas políticas, que nos permitem manter altos padrões e preços competitivos. Para outras dúvidas, entre em contato: